Tipologia documento
Documento (tecnico) di supporto
Descrizione
title
La Carta della qualità del servizio è il documento con cui il gestore sancisce il proprio impegno ad
assicurare ai cittadini-utenti un determinato livello di qualità delle prestazioni erogate, in modo da
garantire la chiarezza del rapporto e il miglioramento continuo del servizio. La Carta è però anche uno
strumento di comunicazione, il cui fine è di implementare la qualità dei servizi pubblici erogati anche
attraverso una maggiore informazione e partecipazione degli utenti destinatari degli stessi, che da
attori passivi dei servizi medesimi ne diventano parte attiva nelle forme e nei limiti previsti dalla
normativa vigente e specificate dalla Carta stessa, dal Regolamento comunale in materia di accesso e
partecipazione, etc.
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